FAQ

Kemana saja produk cokelat dari Chocolique dapat dikirim ?

Pada intinya, cokelat kami dapat dikirim ke kota manapun, dengan catatan waktu tempuh perjalanan kurang dari 4 hari. Kami sudah pernah mengirim cokelat ke Jakarta, Surabaya, Bandung, Bogor, Bekasi, Solo, Semarang, Yogyakarta, Papua, Manado, Ujung pandang, Pontianak, Palangkaraya, Ambon, Medan, NAD, Nias, Riau, Batam, Dumai, Samarinda, Balikpapan, Banjarmasin dan kesemuanya diterima dalam keadaan baik. Pengiriman disarankan melalui TIKI JNE dengan layanan YES (Yakin Esok Sampai).

Apakah cokelat akan meleleh jika dikirim keluar kota?

Pada umumnya cokelat akan meleleh jika berada ditempat yang panas (>29 derajat celcius) terlalu lama. Namun cokelat masih dapat bertahan apabila dikemas dengan baik (menggunakan packing tahan panas) dan waktu pengiriman tidak melebihi 4 hari perjalanan.

Cokelat jenis apa yang dipakai oleh Chocolique ?

Kami menggunakan cokelat import jenis compound untuk kulit praline dan cokelat import jenis couverture untuk isi praline.

Apakah produk Chocolique menggunakan bahan pengawet ?

Tidak. Kami tidak memiliki produk yang ready-stock. Kami memproduksi cokelat setelah menerima pesanan (made by order). Oleh karena itu produk kami senantiasa fresh adanya.

Apakah produk Chocolique halal untuk dikonsumsi ?

Tentu saja. Kami menggunakan produk-produk yang bersertifikasi HALAL sehingga kamu tidak perlu ragu untuk mengkonsumsi produk kami.

Berapa lama masa kadaluarsa cokelat Chocolique ?

Jika kamu simpan di lemari es, cokelat kami dapat bertahan selama 8 bulan (cokelat tanpa filling) dan selama 3 bulan (cokelat dengan filling). Tetapi apabila cokelat disimpan diluar lemari es (suhu kamar 23-25 derajat celcius), cokelat hanya dapat bertahan maksimal 2bulan (cokelat tanpa filling) atau 1 minggu (cokelat dengan filling). Cokelat dengan filling masa kadaluarsanya lebih dini karena menggunakan fresh cream.

Cara Pemesanan, Pengiriman, dan Pembayaran

Cara Pemesanan dan Pembayaran:

1. Pilih cokelat favorit kamu pada koleksi Chocolique.

2. Sampaikan pesanan cokelat kamu melalui:

• E-mail ke chocolique@gmail.com
  
• SMS ke 0813 1488 8419
• Telepon ke 021-93854864

dengan menyebutkan :

• Identitas (Nama, e-mail, nomor telepon yang dapat dihubungi, alamat pengiriman)
  
• Detil produk yang dipesan (Nama produk, jumlah, tanggal produk diperlukan)

3. Kami akan mengkonfirmasi pesanan kamu melalui e-mail atau telepon, dan setelah itu kami akan mengirimkan invoice atas pesanan kamu. Di invoice tersebut, tertera jumlah yang harus dibayar dan nomor rekening yang dituju.

4. Setelah pembayaran kami terima, proses produksi akan segera kami mulai. Kami tidak menyediakan produk yang ready stock. Semua produk cokelat kami adalah made by order sehingga kami berani jamin kualitasnya.

5. Setelah pesanan selesai diproduksi, kami akan mengkonfirmasikan pengirimannya kepada kamu dengan terlebih dahulu mengirimkan e-mail berupa produk yang telah selesai dibuat ke email kamu.

6. Pesanan dikirim melalui TIKI JNE dengan layanan YES (Yakin Esok Sampai) atau Reguler (sesuai kesepakatan).

Cara Pengiriman :

1. Pesanan dikirim melalui TIKI JNE dengan layanan YES (Yakin Esok Sampai) atau Reguler (sesuai kesepakatan).

2. Sebelum dikirim, pesanan akan dipacking menggunakan kardus tebal agar terhindar dari panas langsung (direct heating).

3. Setelah pesanan kami bawa ke agen TIKI JNE terdekat, kami akan menginformasikan nomor resi pengiriman kepada kamu. Pesanan dapat ditrack di website TIKI JNE.


Waktu Produksi

1. Untuk pesanan retail (kurang dari 100 box), proses produksi akan memakan waktu 3-10 hari kerja (dengan kondisi box cokelat tersedia).

2. Untuk pesanan medium (100 - 200 box), proses produksi akan memakan waktu 5-12 hari kerja (dengan kondisi box cokelat tersedia).

3. Untuk pesanan besar (200 - 500 box), proses produksi akan memakan waktu 7 - 15 hari kerja (dengan kondisi box cokelat tersedia).

4. Untuk pesanan khusus (jumlah > 500 box, atau box ingin dipoly atau emboss logo), proses produksi akan memakan waktu 15 - 30 hari kerja.

Pesanan Khusus

1. Pesanan > 300 box akan mendapatkan free 1 box cokelat yang akan dikirimkan sebelum proses produksi dimulai (food testing).

2. Khusus untuk souvenir pernikahan, kami akan memasangkan kartu ucapan terima kasih (thank you card) dengan tali emas tanpa tambahan biaya dengan kondisi kartu ucapan terima kasih dikirimkan kepada kami.

Garansi Produk

Jika produk yang kamu terima dalam keadaan rusak, padahal kamu telah menggunakan cara packing seperti yang kami anjurkan, maka kami akan melakukan pengembalian uang sebesar 80% (jika produknya kamu kirim kembali ke kami) atan 50% (jika produknya tidak dikirim kembali ke kami). Semua klaim yang disampaikan HARUS dengan bukti foto semua produk cokelat yang rusak atau leleh.

Permintaan Tester

Tester cokelat dapat diperoleh seharga Rp.25.000 (diluar ongkos kirim).

1.